La Atención es un servicio en sí mismo que puede ser evaluado y valorado independientemente del producto o el servicio ofrecido. Todos hemos comprobado como clientes que aún cuando las condiciones son desfavorables siempre puede rescatarse algo positivo del esfuerzo del personal de atención y hacer una diferencia positiva. Esto se nota!
En situaciones difíciles, las exigencias son mayores, a veces las respuestas no son las que uno desearía dar. Para hacer frente a esto también puede estarse mejor preparado. Muchas veces “la calidad en la atención” pasará por la contención, la empatía, la escucha y el evitar ser reaccionario para “no llevar las cosas a mayores”.
La atención en tiempos o situaciones difíciles pueden ser claves para sostener una empresa, para capitalizar un aprendizaje y por qué no para demostrar a los clientes y usuarios que harán todo lo profesional y humanamente posible para ayudarlos.
(Duración total: 122 minutos)
Principales temas
- La buena atención de qué depende y cómo conseguirlo.
- La empatía bidireccional (aplicación práctica)
- El proceso emocional en la atención: creer, sentir y actuar.
- Matriz de la atención y situaciones difíciles. Ejemplos.
A quién va dirigido
- Personal de atención al público y clientes
- A quiénes trabajan en gestión o contacto con clientes
- A aquellos que tienen gente a cargo en la atención de clientes
Modalidad del Curso
Incluye conceptos y evaluación de prácticas diarias, videos ejemplificativos y se trabaja a partir del Análisis de casos
Material de trabajo. Incluye diapositivas y vídeos de casos.
Contacto directo. WhatsApp https://wa.me/message/BE67IMB4EPRNO1 *** PROMOCIONES Y BENEFICIOS ESPECIALES ***Existen descuentos especiales por cantidad de participantes, acuerdos con organizaciones y empresas, y por forma de pago. Consúltanos
Course Features
- Lectures 4
- Quizzes 0
- Duration 15 dias
- Skill level Todos los niveles
- Language Español
- Students 5
- Assessments Yes