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Manejo de quejas y reclamos  es el segundo de los dos Cursos que conforman Calidad en la Atención y Manejo de reclamos.

(Duración total: 1hora 13minutos)

Siempre existirán quejas y reclamos en la atención de clientes, por ello la pregunta es cuál es la capacidad de detectarlos, no repetirlos y aprender de ellos. La forma propuesta en este Curso es la de establecer un sistema que permita identificarlos, para lo cuál no sólo debe diseñarse de manera adecuada sino también gestionarse de buena manera. Por lo tanto, más que nunca el plan debe contemplar la participación de todos y la recompensa de quienes colaboran. Cada persona de contacto puede hacer su contribución pero debe partirse de una pregunta clave que hace a la cultura de la organización: ¿Los reclamos son una bendición o una maldición?

 

Principales temas

Quejas y reclamos: bendición o maldición?

Cómo diseñar un sistema que contemple y diferencie causas y consecuencias.

La identificación temprana de problemas: La ley del 80% / 20%

Casos prácticos y videos ejemplificativos.

Soluciones posibles: antes, durante y después de las quejas.

La atención asertiva.

 

A quién va dirigido

Personal de atención al público y clientes

A quiénes trabajan en gestión o contacto con clientes

A aquellos que tienen gente a cargo en la atención de clientes

Modalidad del Curso

Incluye conceptos y evaluación de prácticas diarias,  videos ejemplificativos y se trabaja a partir del Análisis de casos

Material de trabajo

Incluye diapositivas y vídeos de casos.

Contacto directo WhatsApp  https://wa.me/message/BE67IMB4EPRNO1 

*** PROMOCIONES Y BENEFICIOS ESPECIALES ***

Existen descuentos especiales por cantidad de participantes, acuerdos con organizaciones y empresas, y por forma de pago. Consúltanos

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